万名居民微信群里畅所欲言,反映的问题95%被解决

  • 日期:08-11
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  从两年前开始,胶州市中云街道开始探索社区服务“互联网+”的模式,目前该处打造的“中云E家亲线上服务平台”完全成熟。百余名社区工作人员在109个微信群内服务,覆盖辖区内126个小区。居民可以在微信群内发布投诉、咨询、建议等信息,问题可直达相关职能部门。两年来,居民通过平台反映各类问题余件,解决率达到95%。

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  7月24日,记者从胶州市中云街道了解到,从2017年开始该处开始探索社区服务“互联网+”的模式,并在梧州路社区开始试点。“我们以群众普遍使用的微信群为依托,以村居建小区群为主导,实现小区微信群联网裂变式发展,各职能单位交互参与形成工作枢纽,进而形成一张线上群众服务大网。”梧州路社区主任范德武告诉记者,线上平台在建构中,本着“村居建,社群管,群众参与”的原则分为三级架构,由村居组织主导,街楼长和村居工作人员担任管理员和客服人员,组织邀请属地居民入群,组建起本村居(小区)的基础服务群。

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以上。”中云社区工作相关负责人徐金祥说。居民在群里可以畅所欲言,发布各类民生问题、生活痛点,社区工作人员可以分门别类形成文字材料,转交给职能部门,实现最高效率的解决问题。截至目前, E家亲线上服务平台反映各类问题达余件,解决率达到95%。市长公开电话、政府信箱等的投诉比重有明显下降。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘震 通讯员 焦文涛

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